Zorluk & İhtiyaç
5.000 den fazla çalışana sahip bir perakende zinciri, yıllık yüzde 42 çalışan devir hızı ve düşen çalışan bağlılığı skorlarıyla ciddi operasyonel sorunlar yaşıyordu. Yeni çalışanların ilk 90 günde yaşadığı oryantasyon boşluğu ve orta kademe yöneticilerin liderlik becerilerindeki eksiklikler, sorunun temel kaynakları olarak tespit edildi.
Çözüm & Yaklaşım
Anova Experience ekibi, 6 farklı şehirdeki 18 mağazada saha araştırması yürüttü. 1.200 den fazla veri noktası toplandı. Proje kapsamında yeni çalışan oryantasyon deneyimi baştan tasarlandı, orta kademe yöneticiler için Deneyim Liderliği eğitim programı geliştirildi, mağaza içi iletişim ritüelleri ve takdir sistemleri yeniden kurgulandı, dijital bir çalışan deneyimi platformu devreye alındı.
Sonuçlar
Projenin tamamlanmasından 12 ay sonra çalışan devir hızı yüzde 42 den yüzde 24 e geriledi. Çalışan bağlılığı skoru 100 üzerinden 58 den 79 a yükseldi. Müşteri memnuniyeti endeksi yüzde 11 artış gösterdi.