Zorluk & İhtiyaç
Büyük ölçekli bir banka, operasyonel süreçlere yapay zeka araçlarını entegre etme kararı almıştı. Ancak pilot uygulamalar, çalışanların bu araçları aktif olarak kullanmadığını ve işimi elimden alacak kaygısının yaygın olduğunu ortaya koydu. Yapay zeka benimseme oranı sadece yüzde 18 de kalıyordu.
Çözüm & Yaklaşım
Anova Experience, çalışanların yapay zekaya ilişkin zihinsel modellerini ve duygusal tepkilerini anlamak için kapsamlı bir keşif araştırması yürüttü. Direncin teknik bilgi eksikliğinden değil, kontrol kaybı korkusundan kaynaklandığı tespit edildi. Yapay Zeka ile Birlikte Çalışmak adlı 8 modüllü deneyimsel atölye serisi, güvenli deneme ortamları, departman bazlı Yapay Zeka Şampiyonları ağı ve yöneticilere yönelik değişim iletişimi rehberi hayata geçirildi.
Sonuçlar
Programın tamamlanmasından 6 ay sonra yapay zeka araçlarının aktif kullanım oranı yüzde 18 den yüzde 67 ye yükseldi. Yapay zekadan endişe duyuyorum diyen çalışanların oranı yüzde 71 den yüzde 29 a geriledi. Pilot süreçlerde ölçülen verimlilik artışı ortalama yüzde 34 oldu.